Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng.

2. Thời gian áp dụng

• Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, shop xin phép không hỗ trợ giải quyết.

3. Quy trình đổi/trả

Khách hàng vui lòng:

1. Liên hệ shop qua hotline/zalo/fanpage.
2. Cung cấp:
   • Mã đơn hàng
   • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
3. Gửi hàng về địa chỉ được shop hướng dẫn.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ shop hoặc nhà sản xuất: shop chịu 100% phí vận chuyển.
• Nếu khách muốn đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size/màu): khách hỗ trợ phí ship hai chiều.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.
• Không có video/hình ảnh chứng minh khi mở hàng.
• Hàng giảm giá, thanh lý hoặc quà tặng (nếu có quy định riêng).