A. CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG

Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ với lỗi do nhà sản xuất trong thời gian còn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất

Hãng Philips, Ariete, Electrolux, Elmich thời gian bảo hành 24 tháng

Hãng Panasonic, Toshiba, Sharp, Korea King, Hafele, Oster thời gian bảo hành 12 tháng

Hãng Fivestar bảo hành 5 năm và 25 theo giấy bảo hành kèm theo tùy loại sản phẩm

Hãng Luminarc, Visions bảo hành đổi mới trong thời gian 10 năm

Các sản phẩm inox 304 được bảo hành gỉ sét trọn đời

Để việc bảo hành được dễ dàng, quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn (nếu có) trước khi sử dụng

và tránh các trường hợp sau đây:

1. Số serial của thiết bị hoặc của phiếu bảo hành điện tử đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.
2. Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng do người sử dụng
3. Thiết bị đã không được lắp đặt, vận hành theo hướng dẫn được đưa ra bởi nhà sản xuất.
4. Thiết bị đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên trung tâm bảo hành (TTBH) của nhà sản xuất (NSX)
5. Khiếm khuyết gây ra bởi điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.
6. Khiếm khuyết gây ra bởi cháy nổ, tia sét, sự nhiễu loạn điện, sơ suất, tai nạn và thiên tai khác hoặc sai lệch do cài đặt và sử dụng không đúng với các khuyến cáo.
7. Khiếm khuyết gây ra bởi côn trùng như thằn lằn, chuột, gián, vv..
8. Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv…
9. Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện.

B. CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH VÀ BẢO QUẢN

I. ĐIỆN GIA DỤNG

1. Sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo hành.
• Xuất trình phiếu bảo hành kèm theo (nếu có) và hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của NSX
• Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi NSX.

2. Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng
• Sản phẩm còn nguyên thùng hộp, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc chưa kích hoạt bảo hành (với bảo hành điện tử)
• Sản phẩm không trầy xước, móp méo
• Trường hợp có dấu hiệu hư hỏng do người dùng, ngoài các điều kiện trên cần có xác nhận từ TTBH của hãng xác nhận lỗi do NSX

3. Quy trình bảo hành tại TTBH của hãng

• Khách hàng gọi cho hotline 0932616131 để được hướng dẫn thủ tục và quy trình chuyển sản phẩm tới TTBH gần nhất trong khu vực, thông tin và địa chỉ TTBH
• Kỹ thuật tại TTBH sẽ tiếp nhận và xác nhận sản phẩm thuộc điều kiện bảo hành, thời gian hoàn thành
• Kỹ thuật tại TTBH sẽ tiếp nhận xử lý, sau đó sẽ chuyển lại về địa chỉ của khách hàng
• Trường hợp khách hàng không có thời gian đưa sản phẩm tới TTBH, quý khách sẽ được hỗ trợ nhận sản phẩm tại nhà để đi bảo hành, phí ship sẽ do khách hàng chi trả

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Các trường hợp bể vỡ, trầy xước trong quá trình sử dụng.
• Các hư hỏng do điện áp đột biến, không ổn định.
• Các hư hỏng có dấu hiệu do chuột bọ, côn trùng xâm nhập gây ra.
• Các hư hỏng do lắp đặt và sử dụng không đúng yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
• Được thay thế bởi những linh kiện không chính hãng.
• Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai gây ra.
• Các linh phụ kiện, vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.

II. NỒI, CHẢO THỦY TINH

1. Điều kiện bảo hành

Cam kết bảo hành 10 năm (kể từ ngày mua) cho các lỗi về vật liệu và chất lượng của sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường tại gia đình.

Chúng tôi sẽ đổi mới miễn phí cho khách hàng một sản phẩm tương đương (không bao gồm phí vận chuyển) trong trường hợp sản phẩm đã được sử dụng đúng theo hướng dẫn được cung cấp, được sử dụng và vệ sinh như khuyến cáo, không bị hư hại do sử dụng sai hoặc do sơ suất (va đập, rơi rớt)

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Lỗi do người sử dụng như va đập, rơi rớt
• Sử dụng không đúng cách như đun liên tục trên bếp mà không có thực phẩm bên trong

Để được hỗ trợ bảo hành, quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin như sau:

• Hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành
• Mô tả lỗi và tình trạng của sản phẩm
• Mã số hoặc tên sản phẩm

III. SẢN PHẨM INOX

1. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo hành.
• Số điện thoại mua hàng và Giấy bảo hành (nếu có)
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của NSX
• Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là lỗi do nhà sản xuất.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Không có giấy bảo hành (với hãng Fivestar)
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động ngoại lực
• Sử dụng không đúng mục đích, công năng theo hướng dẫn của NSX

Các sản phẩm chưa có trong chính sách bảo hành này, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ tốt nhất

Cảm ơn quý khách